Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge (2026/22)

MADDE 1- (1) Bu Genelgenin amacı; Hesap, Büro ve şirketlerin doğrudan başvuru kanallarına ek olarak motorlu araç sigortalarında hak sahiplerinin hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi aracılığıyla işlenmesi ve ilgili kuruluşlara iletilmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir. Dayanak

MADDE 2- (1) Bu Genelge, 18/10/2019 tarihli ve 30922 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 47 sayılı Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun T eşkilat ve Görevleri Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 4 üncü ve 18 inci maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır. Tanımlar

MADDE 3- (1) Bu Genelgede yer alan; a) Büro: Türkiye Motorlu Taşıt Bürosunu, b) Hesap: Güvence Hesabını, c) Kanun: 3/6/2007 tarih ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanununu, ç) Kurum: Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunu, d) Merkez: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini, e) Motorlu araç s igortaları: Karayolları motorlu araçlar zorunlu mali sorumluluk (trafik) sigortası ve kara araçları kasko sigortasını, f) OHİM: Ortak Hasar İhbar Merkezini, g) Şirket: Türkiye ’de kurulmuş sigorta şirketleri ile yabancı ülkelerde kurulmuş sigorta şirketlerinin Türkiye’deki teşkilatını, ifade eder. Başvuruya ilişkin usul ve esaslar

MADDE 4- (1) Merkez, motorlu araç sigortalarına ilişkin hasar başvurularını 22/7/2026 tarih ve 21 sayılı Alo 193 Sigorta Hasar İhbar v e Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge ile kurulmuş olan Ortak Hasar İhbar Merkezi aracılığıyla alır. 2 / 3 (2) OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları, talebin Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete, Hesaba veya Büroya yapılmış sayılır. Sistem kesintileri, veri kayıpları veya Merkezin bildirimleri ilgili kuruluşlara iletmesinde yaşanacak teknik gecikmeler, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamaz. Başvuru esnasında kaydedilecek asgari bilgiler

MADDE 5- (1) Merkez tarafından hasar başvurusunun alınması esnası nda asgari olarak aşağıdaki bilgiler kayıt altına alınır: a) Başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi ünvanı. b) Başvuru sahibinin Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası veya vergi kimlik numarası; yabancı uyruklu başvuru sahipleri bakımından pasaport numarası veya yabancı kişilere verilen geçici kimlik numarası. c) Kazaya karışan araçların plaka bilgileri. ç) Başvuru sahibinin iletişim numarası. d) Hasar tarihi. e) Hasar türü (maddi/bedeni). (2) Merkez, kendisine iletilen tüm başvurular için oluşturacağı referans numarasını başvuru sahibi ile ilgili kuruluşa iletir. (3) Merkeze yapılan hasar başvurusuna ilişkin bilgiler eşzamanlı olarak aşağıdaki esaslar çerçevesinde ilgili şirkete, Hesaba veya Büroya iletilir: a) Başvuru sahibi tarafından iletilen talep kazaya karışan karşı aracın kaza tarihinde geçerli olan trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilir. Kazaya birden fazla aracın karışmış olması durumunda diğer araçların trafik sigortasını düzenlemiş olan şirketlerden Merkez tarafından re’sen belirlenen şirkete iletilir. b) Başvuru sahibinin talebinin Kanunun 14 ü ncü maddesinin ikinci fıkrası kapsamında karşılanacak olduğunun tespiti halinde Hesaba iletilir. c) Karşı aracın yabancı plakalı olması ve kaza tarihinde Türkiye’de geçerli bir trafik sigortası bulunmaması halinde yeşil kart sigortasının bulunup bulunmadığının kontrolü ve hasar sürecinin yönetilmesi amacıyla Büroya iletilir. Büro tarafından yapılan inceleme sonucunda ilgili aracın yeşil kart sigortasının bulunmadığının tespi ti halinde talep, bu fıkranın (b) bendi veya bu maddenin dördüncü fıkrası kapsamında değerlendirilmek üzere Merkeze iletilir. ç) Tek taraflı olarak gerçekleşen kazalarda, maddi zararlara ilişkin talepler başvuru sahibinin kaza tarihinde geçerli olan kara araçları kasko sigortasının bulunması halinde ilgili şirkete , bedeni zararlara ilişkin talepler ise aracın kaza tarihinde geçerli olan trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilir. (4) Üçüncü fıkrada belirtilen durumların dışında kazaya karışan aracın işletenine başvurulması gerektiği hakkında Merkez tarafından başvuru sahibine en geç takip eden iş günü içerisinde bilgi verilir. 3 / 3 (5) Üçüncü fıkra kapsamında başvuru sahibi ile iletişime geçilmesi amacıyla talebin iletildiği şirketin dışında Merkez tarafından kazaya karışan araçların kaza tarihinde yürürlükte bulunan motorlu araç sigortalarını düzenleyen şirketlere hasar olduğuna ilişkin bildirim yapılır. İlgili kuruluşlar tarafından gerçekleştirilecek işlemler

MADDE 6- (1) Şirket, ilgisine göre Hes ap veya Büro; en geç Merkez tarafından 5 inci maddenin ikinci fıkrası kapsamında hasar başvurusuna ilişkin bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibi ile iletişime geçer. (2) Başvuru sahibine asgari olarak; tazminatın ödenmesi için gerekli olan bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağının tutulması, kusur oranlarının tespiti, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi, araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı ile tazminat alacağının Kanunun ek 6 ncı maddesinde sayılanlar haricinde yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceği hususlarında bilgilendirme yapılır. Diğer hususlar

MADDE 7- (1) Şirketler düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinin ilgi li bölümlerine hasar durumunda bu Genelge kapsamında OHİM (detay bilgi verilerek) aracılığıyla da talepte bulunabileceğine ilişkin bilgi ekler. Ayrıca Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattına poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer verilir. (2) Merkez, bu Genelge kapsamında gerçekleştireceği işlemlere ilişkin prosedür ile iş akış şemasını hazırlar. Hazırlanan prosedür ve iş akış şeması, Merkez Yönetim Komitesi tarafından onaylanır. (3) Merkez, hasar ve tazminat taleplerine ilişkin aracılık yaptığı işlemlere yönelik istatistiki bilgileri, içeriği ve şekli Kurumca belirlenen formatta üçer aylık dönemler itibarıyla Kuruma raporlar. (4) Merkez, bu Genelge kapsamında yürüttüğü işlemlerde 24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile bu Kanuna dayanılarak yürürlüğe konulan mevzuatta yer alan usul ve esaslara uymak zorundadır. (5) Merkez, bu Genelge ile kendisine verilen görev ve sorumlulukları dışarıdan hizmet almak suretiyle yürütebilir. Yürürlük

MADDE 8- (1) Bu Genelge 1/9/2026 tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme

MADDE 9- (1) Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.